فیدبک دادن موثر یکی از مهارت‌های کلیدی در محیط‌های حرفه‌ای و شخصی است. مدل DESC یک روش ساختاریافته برای ارائه بازخورد است که به افراد کمک می‌کند تا نظرات خود را به صورت روشن و سازنده بیان کنند. DESC مخفف چهار مرحله‌ی Describe (توصیف)، Express (بیان احساسات)، Specify (مشخص کردن)، و Consequences (نتیجه) است. در این مقاله، به بررسی نحوه استفاده از مدل DESC برای فیدبک دادن درست می‌پردازیم.
نحوه فیدبک دادن درست با مدل DESC
1. توصیف (Describe)
در مرحله اول، باید به طور عینی و بدون تفسیر یا قضاوت، وضعیتی که نیاز به فیدبک دارد را توصیف کنید. تمرکز در این مرحله باید بر واقعیت‌ها و رویدادها باشد، نه بر برداشت‌ها و فرضیات شخصی. مثلاً: “در جلسه امروز، شما دو بار صحبت من را قطع کردید.”
2. بیان احساسات (Express)
در این مرحله، احساسات خود را به طور صادقانه و محترمانه بیان کنید. این کار به دریافت‌کننده فیدبک کمک می‌کند تا بفهمد که رفتار او چگونه بر شما تأثیر گذاشته است. از عباراتی مانند “من احساس می‌کنم” استفاده کنید تا از شخصی‌سازی جلوگیری شود: “این کار من را ناامید کرد، زیرا باعث شد احساس کنم حرف‌هایم مهم نیستند.”
3. مشخص کردن (Specify)
این مرحله شامل ارائه پیشنهادات مشخص و قابل اجرا برای تغییر رفتار است. هدف این است که به فرد کمک کنید تا بفهمد چه تغییراتی لازم است تا مشکل حل شود: “اگر در آینده وقتی صحبت می‌کنم، کمی صبر کنید تا حرفم تمام شود، این کمک می‌کند که بحث‌ها روان‌تر پیش برود.”
4. نتیجه (Consequences)
در نهایت، باید نتایج مثبت یا منفی که از تغییر رفتار مورد انتظار است را بیان کنید. این کار به فرد کمک می‌کند تا بفهمد که تغییر رفتار چگونه می‌تواند به نفع او و دیگران باشد: “این تغییر نه تنها به من اجازه می‌دهد افکارم را بهتر بیان کنم، بلکه به گروه کمک می‌کند تا کارآمدتر کار کند.”
شما می توانید با کمک از سایت فیدبک پرو به دوستان و همکاران و آشنایانتان در حوزه های مختلف محترمانه و به صورت ناشناس فیدبک ارسال نمایید.
نتیجه‌گیری
استفاده از مدل DESC می‌تواند فیدبک دادن را به یک فرآیند مثبت و سازنده تبدیل کند. این روش به افراد کمک می‌کند تا بدون اینکه شخصی بشوند یا احساس دفاعی به خود بگیرند، به طور موثر ارتباط برقرار کنند. با تمرین و استفاده از این مدل، می‌توانید مهارت‌های فیدبک دادن خود را بهبود بخشیده و روابط حرفه‌ای و شخصی خود را تقویت کنید.
